Gestionando el Valor del Cliente

La centricidad de clientes apenas asoma como mentalidad en las empresas, acá tres artículos en dossier de enero febrero de HBR sobre el tema todos buenos y entretenidos para los que están jugados con una base de clientes que les compran en forma continuada y donde la retención es clave o los que están migrando hacia un modelo de suscripción ...imperdibles, aunque cueste leerlos, pónganle ganas!