La centricidad de clientes apenas asoma como mentalidad en las empresas, acá tres artículos en dossier de enero febrero de HBR sobre el tema todos buenos y entretenidos para los que están jugados con una base de clientes que les compran en forma continuada y donde la retención es clave o los que están migrando hacia un modelo de suscripción ...imperdibles, aunque cueste leerlos, pónganle ganas!
